La agencia contaba con una empleada. Con paciencia, me enseñó el negocio de las agencias de seguros. Era diferente a lo que estaba acostumbrado. Antes, trataba con propietarios y personal de agencias. Nunca había tenido que trabajar directamente con el público. Durante los tres años siguientes, adquirí la sucursal de Cornelius y otras tres agencias más pequeñas y las fusioné bajo un mismo nombre. Durante ese tiempo, estudié las tendencias del mercado tecnológico y me enorgulleció anunciar que mi agencia fue una de las primeras en dejar de usar papel en septiembre de 1996.

El sector asegurador ha experimentado muchos cambios. Ahora todo está en línea y en la nube. Durante la pandemia de 2019, nos dimos cuenta de que una oficina física era innecesaria y, en julio de 2021, al finalizar el contrato de arrendamiento de la última de nuestras cinco sucursales, decidimos trabajar desde casa. Con nuestros datos empresariales gestionados de forma segura en la nube y respaldados localmente, podemos operar desde cualquier lugar del mundo con internet. Muchos clientes aún prefieren el contacto físico que ofrece una sucursal física, y nos complace recomendarles esas sucursales. Rara vez tenemos que rechazar a alguien. Casi todos tienen una tarjeta de débito o crédito y acceso a internet con una cuenta de correo electrónico.