Vea lo fácil que es obtener una cotización ahora sin siquiera hacer una llamada telefónica.

Cotización automatizada

Cuando compré mi primera computadora personal IBM, usaba un programa de hojas de cálculo llamado Lotus 123. Introduje todos los factores de calificación de cada compañía. Luego, programé una macro para calcular el precio al ingresar la edad, el sexo y otros factores relevantes del cliente potencial. Mi madre solía burlarse de mí diciéndome que podía estimar el costo mentalmente mucho más rápido que yo con mi "ordenador tonto". Se sabía de memoria cientos de precios de veinte compañías diferentes. A medida que perfeccionaba mi programa, pronto pude calcular los costos más rápido que ella, especialmente si el cliente tenía varios autos y conductores.

Poco después, las compañías dejaron de proporcionarnos manuales y, en su lugar, nos enviaban disquetes con su software propietario. Eso era una pesadilla, porque tenía que insertar cada disquete, cotizar a esa compañía, sacar el disquete e insertar el siguiente. Aprendí a leer las tablas de factores ocultas en sus disquetes e introducirlas en mi hoja de cálculo.

Calificar una póliza fue lo primero que la tecnología hizo más eficiente. Todavía teníamos que rellenar formularios y solicitudes a mano. El desafío me obligó a aprender a formatear una solicitud en Microsoft Word que se pareciera al diseño original de la compañía. Podía navegar entre campos con la tecla Tab y completar la solicitud con solo pulsar unas teclas, en lugar de escribirla a máquina en papel carbón o a mano. Los representantes de las aseguradoras solían visitar mi oficina preguntándome cómo lo hacía. No, no les iba a dar la tecnología que tanto me había costado crear. Pronto, sus discos con formularios de solicitud aparecerían; los míos seguían siendo más legibles.

Solicitudes de Seguros Electrónicas

Luego llegó el sistema de tarificación comparativa. Varios proveedores compitieron para recopilar las distintas tarifas e introducirlas en un único sistema de entrada de datos. Tras introducir los datos, el ordenador mostraba las opciones desde la más barata hasta la más cara, junto con todas las opciones de pago. Eso sí que ahorraba tiempo. Yo seguía usando mi sistema propio para imprimir la aplicación.

Solicitar un cheque a nombre de la compañía, graparlo a la solicitud y enviarla por correo a la compañía, se mantuvo sin cambios hasta el cambio de siglo. Algunas compañías programaron sitios web para permitir completar solicitudes en línea y transmitir datos, e incluso algunas comenzaron a aceptar pagos con tarjeta de crédito. La mayoría aún requería el envío de un cheque para cotejarlo con la solicitud en la oficina central. ¡Qué pesadilla! Los cheques se perdían y las pólizas se cancelaban. Pronto, desarrollaron un método para que la compañía retirara electrónicamente el dinero de la cuenta corriente del agente una vez que se depositaba el efectivo del asegurado.

Ahora, todo está en la nube. Puedo ingresar los datos del cliente en un sitio web seguro que me indica qué compañía ofrece el precio más bajo, según la información que declara el cliente potencial. Luego, los datos se envían al sitio web de esa compañía, donde recibo una cotización exacta después de solicitar el historial de manejo, los informes C.L.U.E., los antecedentes penales y los informes crediticios. Si el cliente potencial desea la póliza, ingreso la información de la tarjeta de débito o crédito en la computadora y le envío la solicitud por correo electrónico para su firma electrónica.

La pregunta vuelve a ser: "¿Mejora la tecnología la experiencia?". En cuanto a la cotización, contratación y emisión de seguros, puedo afirmar con toda sinceridad que sí. Todo sucede a la velocidad de la luz comparado con hace treinta años. Ya no hay que esperar un mes para que se emita la póliza. Ahora ocurre en tiempo real, al instante. Sin embargo, lo que echamos de menos es la interacción humana, el apretón de manos y el contacto visual.