Descargar la aplicación
La mayoría de las aseguradoras ahora ofrecen acceso en línea a su póliza. Puede iniciar sesión, realizar pagos, presentar reclamaciones y, con algunas compañías, modificar su póliza sin hablar con un agente. Esta parte aún puede resultar un poco intimidante si no sabe lo que está haciendo. Si está comprando un coche o gestionando la cobertura, le recomiendo que se ponga en contacto con nosotros por mensaje de texto, correo electrónico o una llamada rápida para realizar cambios. La cobertura es fundamental. Podría reducir inadvertidamente una cobertura valiosa sin darse cuenta de las posibles consecuencias, lo que podría afectar significativamente su bienestar financiero en el futuro.
Pagos automáticos
Mi objetivo es que todos mis clientes opten por los pagos automáticos si necesitan realizar pagos mensuales o pagar la totalidad cada seis o doce meses. ¿Por qué? Una llamada telefónica típica para gestionar un pago dura 6.5 minutos. Tenemos más de mil clientes/pólizas activas. Imagina cuánto tiempo dedicaríamos a gestionar pagos: ¡todo el tiempo! Los clientes pueden pagar en línea, directamente a la compañía por teléfono o a través de la aplicación que pueden descargar.
Interacción electrónica
Si el confinamiento por la pandemia nos enseñó algo, es que los clientes y los agentes pueden trabajar sin ir a la oficina. El teléfono, el fax, el correo electrónico y la interacción en línea permiten realizar el 100% de las tareas necesarias para gestionar una póliza de seguro si el cliente tiene acceso a estos dispositivos. Sabemos que todavía hay algunos consumidores de seguros que no están familiarizados con el uso de ordenadores o se sienten incómodos con la tecnología. El hecho de que esté leyendo esto demuestra que no es uno de ellos. Todavía no he conocido a nadie que no tenga un amigo o familiar dispuesto a ayudar.
Por eso decidimos cerrar nuestra última oficina y operar exclusivamente en la nube. Aún existen algunas agencias que mantienen una oficina física. Para quienes necesiten tratar en persona con un agente, les recomendamos buscar una oficina física.
